Envíos y devoluciones

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Importante

De acuerdo con el artículo 103 c) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Queda excluido del derecho de devolución y desistimiento el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Por lo tanto, aquellos productos que se encuentren fuera de stock y sean fabricados conforme a las especificaciones del usuario, quedarán excluidos del derecho de desistimiento. Sólo podrán devolverse en caso de rotura o daño del producto.

Para asegurar el buen funcionamiento del sistema de devoluciones recomendamos a nuestros clientes contactar con nosotros previamente a través de nuestro correo electrónico info@cpalanco.com y avisar de tal circunstancia.

El producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas, en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y una vez comprobado, se procederá al reintegro del importe pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío, de la misma forma en la que se realizó el pago (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria). El cliente es el encargado de hacernos llegar el producto, haciéndose cargo en este caso de los gastos de envío. 

Devoluciones en pedidos internacionales, Ceuta, Melilla e Islas Canarias

Tanto para cambios de talla, color o modelo como para devoluciones, el cliente deberá proceder al envío del paquete a nuestras instalaciones. Para poder identificar aquello que el cliente desea hacer, sólo tendrá que incluir en el mismo paquete una pequeña nota aclaratoria.

Para realizar la devolución o cambio, el producto deberá estar en perfectas condiciones en su embalaje original.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, se comprobará y se procederá al reintegro del importe pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío, de la misma forma en la que se realizó el pago (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).

Devoluciones en nuestras instalaciones

Los artículos adquiridos en www.cpalanco.com  también pueden ser devueltos en nuestras instalaciones, sin coste alguno para el cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no es aplicable a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

• Para cancelar un pedido, o generar una devolución, contacta con nosotros en info@cpalanco.com o por medio del formulario de contacto de la tienda virtual.